Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 04.09.2026

Die Töpfinsel wird von der Rhein-Küchen Handelskontor GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, betrieben. Die Rhein-Küchen Handelskontor GmbH ist Ihr Vertragspartner für alle Bestellungen und verantwortlich für Zahlung, Versand, Rückgaben und alle vertraglichen Pflichten gegenüber Kundinnen und Kunden. Töpfinsel ist ein eigenständiger Multi-Marken-Fachhändler und kein offizieller Auftritt der Marken WMF, Tefal, Silit oder Berndes.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Voraussetzungen und Zustand der Artikel

• Der Artikel muss sich innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters nach Lieferung befinden.
• Die Ware sollte unbenutzt, fabrikneu und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Bewahren Sie die Originalverpackung und den Lieferschein bis zur vollständigen Inbetriebnahme auf – das erleichtert jede spätere Rückgabe oder Reklamation erheblich.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@toepfinsel.shop. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellung
• Kurze, klare Beschreibung des Anliegens
• Bei Schäden: Fotos von Artikel und Verpackung
• Ihre Kontaktadresse für Rückfragen und Rückerstattung

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung. Bei Schäden, einer Fehllieferung, Qualitäts- oder Echtheitsfragen wenden Sie sich an die jeweils zuständige Fachabteilung (siehe unten). Ihre Anfrage durchläuft folgende Schritte:

1. Eingangsprüfung der Unterlagen innerhalb der Bearbeitungsfrist der jeweiligen Abteilung
2. Abgleich mit der Bestellung und der Handelskette des Artikels
3. Bei Bedarf Rückfrage beim Herstellerpartner oder der Prüfstelle
4. Schriftliche Mitteilung des Ergebnisses mit Begründung

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und werden bis zur Abschlussmeldung über den Stand Ihres Anliegens informiert.

Garantierte Echtheit

Wir garantieren, dass jeder gelieferte Artikel ein Originalprodukt der angegebenen Marke ist, fabrikneu, unverbraucht und über die offizielle Handelskette bezogen. Sollte sich wider Erwarten nachweisen lassen, dass ein Artikel nicht authentisch ist, übernehmen wir die vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreichem Prüfergebnis erhalten Sie die Rückerstattung auf dem von Ihnen verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt über die entsprechende Zahlungsart. Begründete Ansprüche werden ohne weitere Hürden erfüllt: volle Rückerstattung, Ersatzartikel oder eine angemessene Kulanzlösung – innerhalb von maximal 14 Werktagen nach positivem Prüfergebnis. Bei begründetem Zweifel an der Echtheit nehmen wir den Artikel zurück und erstatten den vollen Kaufpreis inklusive etwaiger Versandkosten.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei einer Rückgabe innerhalb des Rückgabefensters erstatten wir den Kaufpreis gemäß den oben beschriebenen Regeln; bei Echtheitsbedenken übernehmen wir auch die Versandkosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller. Wir begleiten Hersteller­garantieansprüche über unsere Qualitätssicherung.

Zuständigkeitsbereiche und Kontaktkanäle

Allgemeiner Kundensupport (primäre Anlaufstelle)

E-Mail: support@toepfinsel.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
Der Support bestätigt den Eingang Ihrer Nachricht, ordnet Ihr Anliegen ein und leitet es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter. Eskalationsinstanz bei ungelösten Fällen ist die Betriebsleitung des Handelskontors.

After-Sales-Abteilung

E-Mail: service@toepfinsel.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag
Zuständig für: Bestellstatus, Rechnungs- und Adressänderungen, Rückgabeabwicklung innerhalb des Rückgabefensters sowie Kulanz- und Austauschfragen nach Lieferung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@toepfinsel.shop
Erstantwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
Zuständig für: Reklamationen zu Material-, Verarbeitungs- oder Echtheitsfragen sowie die Begleitung von Herstellergarantieansprüchen. Reichen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos von Artikel, Verpackung und Serien-/Chargenangabe sowie eine Beschreibung ein, wann und wie der Mangel auftrat.

Servicezeiten

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ), erreichbar. Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gesammelt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; automatisierte Bestätigungen erfolgen sofort.