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Kontakt zum Töpfinsel-Team

Töpfinsel ist ein unabhängiger Fachhandel für Töpfe und Kochgeschirr mit Marken von WMF bis Berndes. Hinter dem Shop steht das Rhein-Küchen Handelskontor GmbH, ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf den Vertrieb von Kochgeschirr und Küchenzubehör über eigene Online-Vertriebskanäle spezialisiert hat. Das Handelskontor ist Betreiber des Onlineshops und Vertragspartner für alle Bestellungen – verantwortlich für Sortimentsauswahl, Auftragsabwicklung, Kundenservice und alle vertraglichen Pflichten. Der Shop ist kein offizieller Auftritt der gelisteten Herstellermarken.

Postanschrift des Betreibers:
Rhein-Küchen Handelskontor GmbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Sie erreichen uns per E-Mail – schnell über die unten stehenden Fachabteilungen oder generell unter support@toepfinsel.shop.

Allgemeiner Support: support@toepfinsel.shop

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, schreiben Sie einfach an die allgemeine Servicestelle. Sie bestätigt den Nachrichteneingang, ordnet Ihr Anliegen ein, priorisiert dringende Fälle und leitet es an die passende Spezialabteilung weiter.

Ablauf und Antwortzeit

• Automatische Eingangsbestätigung per System
• Sichtung und Zuordnung durch die allgemeine Servicestelle
• Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Beantwortung
• Verfolgung bis zur Abschlussmeldung

Erste Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Bleibt ein Fall ungelöst oder wird mehrfach eskaliert, übernimmt die Betriebsleitung des Handelskontors.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer bzw. E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze, klare Beschreibung des Anliegens

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Eingehende Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet – automatisierte Bestätigungen erfolgen sofort.

Unsere fünf Fachabteilungen

1. Kaufberatung vor dem Bestellen: beratung@toepfinsel.shop

Die Beratungsredaktion hilft bei Fragen zu Material, Induktionstauglichkeit und Serienauswahl, vergleicht die gelisteten Serien von WMF, Tefal, Silit und Berndes und unterstützt bei Größen- und Setfragen vor dem Kauf.

Ablauf: Sichtung der Anfrage durch die Beratungsredaktion, Erarbeitung einer individuellen Empfehlung mit Begründung, Nachfrage bei fehlenden Angaben, Abschlussmitteilung mit Angebotshinweisen. Eskalation an die Teamleitung der Beratungsredaktion.

Antwortzeit: 1 Werktag

Bitte angeben:

• Angestrebter Einsatzbereich (Herd, Kochstil, Haushaltsgröße)
• Budgetrahmen oder gewünschte Preisklasse
• Ggf. bereits favorisierte Modelle oder Serien

2. Service nach dem Kauf: service@toepfinsel.shop

Das After-Sales-Team kümmert sich um Bestellstatus, Rechnungs- und Adressänderungen, die Rückgabeabwicklung innerhalb des bestehenden Rückgabefensters sowie Kulanz- und Austauschfragen nach Lieferung.

Ablauf: Zuordnung der Anfrage zur Bestellung, Prüfung gegen die geltenden Bestell- und Rückgabebedingungen, Vorschlag einer Lösung (Rückgabe, Ersatz, Kulanz) und Begleitung bis zur Abschlussbestätigung. Eskalation an die Betriebsleitung des Handelskontors.

Antwortzeit: 1 Werktag

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Grund des Anliegens, bei Schäden mit Fotos

3. Reklamation und Qualität: qualitaet@toepfinsel.shop

Die Qualitätskontrolle bearbeitet Reklamationen zu Material-, Verarbeitungs- oder Echtheitsfragen, begleitet Herstellergarantieansprüche und dokumentiert Qualitätsfälle für die interne Auswertung. Bitte beachten Sie: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben der Hersteller.

Ablauf: Eingangsprüfung der Unterlagen, Abgleich mit den Listing- und Eingangskontrollunterlagen, Rückfrage beim Herstellerpartner falls erforderlich, dann schriftliche Entscheidung mit Lösungsvorschlag und Frist. Eskalation an die Leitung der Qualitätskontrolle.

Antwortzeit: 2 Werktage

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Fotos von Artikel, Verpackung und Serien-/Chargenangabe
• Beschreibung, wann und wie der Mangel auftrat

4. Datenschutz und rechtliche Anliegen: datenschutz@toepfinsel.shop

Diese Abteilung beantwortet Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, nimmt Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschrechte an und gibt Hinweise zu AGB-, Widerrufs- und Datenschutzfragen.

Ablauf: Identitätsverifikation der anfragenden Person, Sichtung der gespeicherten Datenbestände, rechtliche Prüfung des Begehrens und schriftliche Antwort mit durchgeführten Maßnahmen oder Begründung. Eskalation an die Betriebsleitung und ggf. den externen Datenschutzbeauftragten.

Antwortzeit: 3 Werktage

Bitte angeben:

• Bestellnummer oder verifizierbare Identitätsangaben
• Präzise Beschreibung des Begehrens (Auskunft, Löschung, Korrektur)

5. Versand und Sendungen: versand@toepfinsel.shop

Die Versandlogistik klärt Sendungsverfolgung und verzögerte Lieferungen, bearbeitet Transportschäden und Fehllieferungen und stimmt sich direkt mit dem Versanddienstleister ab.

Ablauf: Abfrage des Sendungsstatus beim Versanddienstleister, Einleitung einer Nachforschung bei Verzögerung, Vereinbarung von Ersatz, Schadensmeldung oder Neulieferung sowie Bestätigung des Ergebnisses. Eskalation an die Leitung der Versandlogistik.

Antwortzeit: 1 Werktag

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer aus der Versandbenachrichtigung
• Lieferadresse und empfangene Sendung

Häufige Fragen zum Kontakt